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Cupom válido para compras acima de R$99,00.

Observação: Valor do Frete não incluso.

Prazo de Envio

O prazo para envio dos produtos personalizados é de até 5 dias úteis para produtos sem degradê e de até 7 dias úteis para produtos com degradê, podendo ocorrer antes desse período.

Para que possamos agilizar a produção do seu pedido, é de suma importância que, após a confirmação da compra, você envie a arte ou as informações para personalização por meio do nosso WhatsApp. O prazo de produção passa a ser contado após a aprovação da arte pelo cliente e a confirmação de todos os detalhes necessários para a personalização.

Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

Importante: O prazo de envio refere-se exclusivamente ao período de produção e despacho do pedido. O prazo de entrega da transportadora é contado separadamente e tem início após a postagem do produto.

Prazo de Envio

O prazo para envio dos produtos personalizados é de até 5 dias úteis para produtos sem degradê e de até 7 dias úteis para produtos com degradê, podendo ocorrer antes desse período.

Para que possamos agilizar a produção do seu pedido, é de suma importância que, após a confirmação da compra, você envie a arte ou as informações para personalização por meio do nosso WhatsApp. O prazo de produção passa a ser contado após a aprovação da arte pelo cliente e a confirmação de todos os detalhes necessários para a personalização.

Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

Importante: O prazo de envio refere-se exclusivamente ao período de produção e despacho do pedido. O prazo de entrega da transportadora é contado separadamente e tem início após a postagem do produto.

Troca e/ou Cancelamento

Após a confirmação da compra de um produto personalizado, o prazo para solicitação de cancelamento é de até 24 (vinte e quatro) horas, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

Os produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para cada cliente e, por essa razão, não podem ser revendidos ou reutilizados. Assim, após o início da produção, não será possível realizar trocas, cancelamentos ou devoluções, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro na personalização realizado por nossa equipe.

Também não realizamos trocas ou reembolsos quando o erro na personalização decorrer de informações, textos, imagens ou arquivos enviados incorretamente pelo cliente.

Direito de Arrependimento

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Entretanto, conforme entendimento consolidado da legislação e da jurisprudência, esse direito não se aplica aos produtos personalizados, produzidos de forma exclusiva conforme as especificações do consumidor, uma vez que não podem ser reaproveitados para comercialização.

Dessa forma, produtos personalizados somente poderão ser trocados ou devolvidos quando apresentarem defeito de fabricação ou quando houver erro de personalização cometido por nossa equipe.

Avarias, Defeitos ou Erro na Personalização

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria causada durante o transporte ou erro na personalização realizado por nossa equipe, realizaremos a troca do produto ou o reembolso, conforme o caso.

Nessas situações, todos os custos de coleta, devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato@imperiodascanecasbh.com.br, informando:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos que comprovem a ocorrência.

O contato deverá ser realizado em até 3 (três) dias corridos após a confirmação da entrega, conforme o código de rastreamento.

Após a análise e confirmação do ocorrido, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.

Troca e/ou Cancelamento

Após a confirmação da compra de um produto personalizado, o prazo para solicitação de cancelamento é de até 24 (vinte e quatro) horas, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

Os produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para cada cliente e, por essa razão, não podem ser revendidos ou reutilizados. Assim, após o início da produção, não será possível realizar trocas, cancelamentos ou devoluções, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro na personalização realizado por nossa equipe.

Também não realizamos trocas ou reembolsos quando o erro na personalização decorrer de informações, textos, imagens ou arquivos enviados incorretamente pelo cliente.

Direito de Arrependimento

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Entretanto, conforme entendimento consolidado da legislação e da jurisprudência, esse direito não se aplica aos produtos personalizados, produzidos de forma exclusiva conforme as especificações do consumidor, uma vez que não podem ser reaproveitados para comercialização.

Dessa forma, produtos personalizados somente poderão ser trocados ou devolvidos quando apresentarem defeito de fabricação ou quando houver erro de personalização cometido por nossa equipe.

Avarias, Defeitos ou Erro na Personalização

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria causada durante o transporte ou erro na personalização realizado por nossa equipe, realizaremos a troca do produto ou o reembolso, conforme o caso.

Nessas situações, todos os custos de coleta, devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato@imperiodascanecasbh.com.br, informando:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos que comprovem a ocorrência.

O contato deverá ser realizado em até 3 (três) dias corridos após a confirmação da entrega, conforme o código de rastreamento.

Após a análise e confirmação do ocorrido, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.